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长江日报大武汉客户端11月4日讯（见习记者李伊珏）11月4日，2021腾讯数字生态大会微信专场在武汉召开。微信支付平台产品运营总监郭中明介绍，数字时代为人们带来生活上的便利的同时，也带来了“数字鸿沟”。像是扫描二维码付款、抢微信红包等许多年轻人习以为常的操作手法，对于许多老年人而言却成了“难题”。
在线下针对老年用户进行的调研中，他们发现，老年人在遇到手机、微信使用上的难题时，因为怕麻烦别人，绝大多数都不是去寻求子女的帮助，而是选择靠自己一点一点摸索和尝试。深入考量老年用户的需求和痛点后，微信支付产品核心模块进行了适老化改造。
现在，点进微信，可以在我的——设置中找到并开启“关怀模式”。该模式下，字体更大、色彩更强、按钮更大，整体使用上更为清晰便利。且微信平台上，商户小程序中也开发了专门的“大字大图模式”。
微信支付还开辟了“95017”长辈无忧客服专线，60岁以上的用户拨打号码后，会优先接入一对一人工服务。对负责长者服务的团队，微信支付还开启了长者服务专项培训，以保障服务质量。考虑到部分老年人常说方言的习惯，该专线配备了粤语、四川话、西北方言等多种方言，以便双方能够进行无障碍沟通。
【编辑：丁翾】
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